業務回顧

2018年,公司在市場環境深刻變化、受提速降費等國家監管政策調整、行業激烈競爭、經營發展面臨嚴峻挑戰的情況下,深化實施聚焦創新合作戰略,創新商業模式,構建線上線下一體化新零售體系,加大力度推動互聯網化運營轉型。

移動業務

2018年中國聯通深化互聯網化轉型,積極打造「五新」聯通,開創發展新局面。全面打造線上線下一體化渠道體系,大力拓展異業觸點,積極推進全場景劃小承包,充分調動一線人員積極性,找準客戶的痛點和需求創新;打造專屬的互聯網化產品,持續迭代優化產品,全面推廣騰訊王卡、冰激淩等重點產品,實現收入效益雙提升;創新線上拓展模式,做大做強線上營銷能力,持續提升2I2C業務規模;聚焦名單制客戶及重點行業市場,以「信息化平台+應用特權」為切入點,借力互聯網化營銷工具,線上線下協同營銷模式,提升行業客戶貢獻。移動出賬用戶全年淨增3,087萬戶,達到約3.2億戶,移動出賬用戶ARPU為人民幣45.7元,移動手機數據流量全年約216.8億GB,同比增長179%。

李國華

執行董事兼總裁

固網業務

固網寬帶通過填充視頻內容和家庭服務產品,優化寬帶融合套餐體系,主動應對競爭;開展「新視頻 高質量 免費體驗」全國營銷活動;提升線上引流能力、完善中台運營支撐,大力發展寬帶電商化,並通過融合滲透、視頻加載、在網延長、價值提升等措施強化用戶保有。同時,以家庭融合通信為基礎、以家庭組網為切入點、發揮網絡優勢,佈局家庭互聯網業務,並借助混改合作夥伴力量,探索家庭互聯網領域,形成新的收入增長點。寬帶用戶淨增434萬戶,達到8,088萬戶,寬帶接入用戶ARPU為人民幣44.6元;FTTH用戶佔比達到82%,同比提高4.5個百分點;本地電話用戶流失410萬戶,用戶總數達到5,590萬戶。

產業互聯網業務方面,聚焦雲業務引領,初步建立「雲+網+X」政企新融合營銷模式,2018年雲計算收入達到人民幣9.6億元,同比增長99%。大數據聚焦產品、平台、自主研發等核心能力的提升,在政務、金融、交通旅遊、安全等行業取得突破,2018年收入達到人民幣6.1億元,同比增長284%。物聯網聚焦智慧城市、智能可穿戴、車聯網、智能製造等領域,強化連接管理平台服務能力,提升使能應用能力,打造端到端解決方案,連接數接近1.1億,2018年收入達到人民幣20.8億元,同比增長48%。IT服務聚焦重點領域垂直賦能,全面提升自主核心能力,發佈一站式政務服務、智慧黨建、智慧河長綜合管理平台、醫療影像雲等一系列產業互聯網應用產品,2018年收入達到人民幣56.1億元,同比增長69%。

網絡能力

2018年,公司全面落實「聚焦」戰略,推行以投資收益為導向的科學建設方法,積極探索互聯網化網絡建設、運營和優化的新模式,從用戶角度打造一張覆蓋好、上網快的高品質網絡。截至2018年底,4G基站達到99萬站,4G鄉鎮覆蓋率達到91%,固定網絡方面繼續擴大新增區域網絡覆蓋和PON+LAN區域網絡改造,寬帶端口總數達到2.1億個,其中FTTH端口佔比82%。傳送網新增WDM/OTN生產能力198.2萬波長公里,新建光纜幹線4,781皮長公里,折合26.7萬纖芯公里。

公司持續完善國際網絡佈局。截至2018年底,國際海纜資源容量達到21.8T;互聯網國際出口容量2.2T,回國帶寬2.4T;國際漫游覆蓋達到253個國家和地區的616家運營商。

市場營銷

品牌策略

2018年,公司借力冬奧、世界杯、世乒賽等大事件,強化品牌形象、5G、移網及寬帶等重點業務宣傳,持續通過線上互聯網精準傳播、線下活動創新推廣提升業務口碑。同時,策劃發佈沃品牌卡通形象、智慧聯盟等,深入推進品牌互聯網化。

營銷策略

2018年,公 司 強 化 危 機 意 識,積 極 應 對 競爭,舉 全 域 之 力,打 好 經 營 收 官 之 戰。傳統有效堅持與創新模式推進並重,多元化渠道發展與提質增效並重,公眾與集客市場並重,聚焦重點業務做深做透。通過單變多、單變融的滾雪球模式保有和拓展用戶;通過渠道賦能、觸點拓展、政企專項突破積極發展用戶;強化存量經營,全力提升價值。電子渠道拓寬合作廣度,挖掘合作深度,借助合作方宣傳優勢與各種節慶契 機 大 力 開 展 聯 合 營 銷,保 障2I2C發 展 規模。與阿里巴巴、騰訊等合作夥伴打造以「沃雲」為品牌的公有雲產品;分別與阿里巴巴、網宿成立合資公司,建立政企新融合營銷模式。

渠道策略

2018年,公 司 重 點 構 建 以「生 態 化、大 數據、一體化、高體驗」為特徵的線上線下一體化新零售體系。線上進一步拓展合作觸點,增強異網用戶獲取能力,以手廳為核心,構建自有觸點網絡,大力提高線上渠道合力與集約化能力,將線上渠道打造為增收增效和價值經營的主渠道。線下優化自控門店佈局,持續改善社會渠道結構,做好傳統渠道互聯網化轉型。

客戶服務

2018年,公司以NPS客戶口碑及體驗提升為牽引,建立一體化運營管理體系,加速推進服務互聯網化工程和關鍵流程客戶化改造,並聚焦客戶痛點難點問題開展攻堅專項行動。截至年底,移網NPS較上年提升5.1分,寬帶NPS提升9.5分,實現了客戶感知的持續提升。

我的年度報告

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